Interposición de reclamaciones ante Servicios Profesionales Osa.

Las reclamaciones deberán presentarse por parte de los clientes, usuarios finales o cualquier persona autorizada en los Centros de Atención al Usuario Final que tenga disponible Servicios Profesionales Osa que brinde el servicio directamente, los cuales son de carácter gratuito para el usuario final. Servicios Profesionales Osa contará con los mecanismos que permitan que personal capacitado y disponible brinde asistencia de forma presencial o remota a los usuarios finales con discapacidad que accedan a los Centros de Atención al Usuario Final. Para cada gestión, Servicios Profesionales Osa deberá brindarle al usuario final, elnúmero consecutivo de referencia de su reclamación. La presentación de las reclamaciones no requiere la elaboración de un ocumento formal ni intervención de abogado, y pueden ser presentadas por cualquier medio de gestión habilitado. Servicios Profesionales Osa atenderá, resolverá y brindará respuesta efectiva y razonada, en un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de su presentación.

Procedimiento de intervención de la Sutel.

En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador/proveedor, el usuario final podrá acudir a la Sutel, cuya atención será conforme a la normativa vigente. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que podrán plantearse personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita, según lo publicado en el sitio WEB de la Sutel. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en la normativa. El cliente final tiene un plazo para solicitar la intervención ante la Sutel correspondiente a dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció por parte del usuario, salvo en caso de hechos continuados; sin perjuicio de lo dispuesto en materia sancionatoria, según la Ley General de Telecomunicaciones.

Compensaciones y reembolsos

Servicios Profesionales Osa brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, Servicios Profesionales Osa contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según la fórmula establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.

El Cliente podrá hacer reporte de averías y reclamos al número de servicio al cliente, correo electrónico o al WhatsApp 24/7 para poder hacer la gestión indicados en nuestro sitio WEB Aquí